En la actualidad los consumidores ya no nos conformamos sólo con recibir un servicio de calidad a un precio competitivo. Hoy en día, los clientes, que las marcas deben situar en el centro de su organización, requerimos de una atención personal y en tiempo real. Las marcas deben conocer nuestros comportamientos de consumo cuando acudimos a un centro de Fitness y también en otras facetas de nuestra vida. Recibimos más de 10.000 estímulos e impactos de comunicación cada día, y estas marcas deben intentar ser únicas y diferentes para que capten nuestra atención y nos consigan vincular emocionalmente. Es por ello que cada vez es más necesaria la llamada digitalización de las empresas incorporando tecnología e innovación
.
experiencia de cliente
“voz del cliente”.
“El foco ha pasado de “lo nuestro” a “lo suyo”
. Lo que cuenta de verdad no son nuestros procesos y operaciones, sino la percepción
que ellos tienen de nuestra empresa. Para enfrentarnos a este nuevo paradigma hace falta estar orientado de verdad al cliente”
emociones y recomendaciones.
smartphones
wearables
smartphone
BigData
“segmentar a nuestro cliente como nunca antes lo habíamos hecho y personalizar su experiencia en el canal seleccionado para transmitir el mensaje más adecuado en el momento más relevante”
Omnicanal
“España es el 2º país del mundo con mayor índice de penetración en smartphones (92%) en el que 23 millones de usuarios utilizan apps con normalidad y el 20% realiza compras online”
- Programa de gestión de clientes
- Control de accesos
- Programa de Entrenamiento
- La Voz del Cliente
- Conectividad-Equipamiento
- App
- Web Comercial
- Redes Sociales
- E-Commerce
- Gamificación
“Debemos ser memorables para los consumidores, debemos ser “vacas púrpuras” para llamar su atención, cambiar constantemente para no decepcionarle, y mantenerle siempre con la expectativa de que vendrá después”.
Seth Godin
Artículo publicado en CMDSport
