Generosidad de Marca del Instituto Affinion
El instituto Affinion "centra su actividad en torno a la capacidad de la empresas para ESCUCHAR a sus consumidores, DAR más de lo que esperan y VINCULARSE emocionalmente con ellos para ganar su FIDELIDAD"
5 dimensiones
24 atributos
Diferenciación, cercanía, precio, confianza, satisfacción, comprensión, coherencia, sensibilidad, transparencia, empatía, implicación, compromiso, sinceridad, proactividad, superación, relevancia, anticipación, humildad, variedad, calidad, solvencia, reciprocidad, recompensa y reconocimiento.
Indice de Generosidad de Marca
En un entorno cada vez más competitivo, las empresas tenemos que tener claro que, hoy más que nunca, es más necesario que administremos fórmulas y procesos para escuchar activamente a nuestros clientes y actuemos superando sus expectativas para que nuestras marcas formen parte de su vida. Ellos son el centro y en torno a ellos debemos diseñar nuestras propuestas.
